Zákaznická linka EON

V dnešní době si lidé vybírají služby nejen pouze podle cenové nabídky dodavatelů energií, ale stále častěji požadují rovněž kvalitní zákaznický servis. Ten by měl zodpovědět přesně jejich dotazy, rychle vyřešit vzniklé problémy a nesrovnalosti. Svou roli také provozní doba. Zákaznický servis najdeme na pobočkách řady firem, dobré pokrytí celého území České republiky však mají jen některé z nich. I tak je najdeme pouze ve větších městech. Mnoho zákazníků si proto zvyklo využívat služby call centra. Je to pohodlnější a časově méně náročné než návštěva některé z poboček, kde nezřídka stojíme v dlouhé frontě než se dostaneme na řadu.

Také společnosti poskytující dodávky elektrické energie a zemního plynu řeší mnoho požadavků zákazníků prostřednictvím telefonních linek. Firma E.on není v tomto směru výjimkou. Své požadavky a dotazy na operátory ze strany zákazníků lze směřovat na bezplatnou linku 800 773 322, na které nám budou nápomocni ochotní pracovníci call centra v pracovních dnech v době od 7. do 20. hodiny. Ještě než se rozhodneme využít tuto službu, připravme si své zákaznické číslo či jiné doklady z nichž se dá vyčíst jako například fakturu, smlouvu nebo SIPO. Podle něj nás operátoři najdou v databázi. Po vytočení zmíněného telefonního čísla nás automat seznámí s možnostmi přesměrování. Děje se tak proto, abychom byli spojeni přímo s pracovníkem zákaznického centra, který se věnuje dané problematice a tak nám fundovaně může zodpovědět náš dotaz nebo vyřešit aktuální problém. První volbou vybíráme z poskytovaných služeb. Jedničku zmáčkneme v případě elektrické energie a dvojku volíme pro zemní plyn. Pokud jsme si vybrali první variantu automat nám dává na výběr další možnosti. Po navolení jedničky získáme informace o nízkém tarifu. Dozvíme se aktuální cenu tohoto dodavatele při naší spotřebě. Stisknutím dvojky budeme přepojeni na oddělení zabývající se změnou zákazníka. Toto využijeme v případě přepisu odběrného místa na jinou osobu například v případě změny bydliště z důvodu stěhování. Volba tři je určena zákazníkům, kteří obdrželi upomínku za nezaplacený odběr, nebo již byli z tohoto důvodu odpojeni. Zde se můžeme domluvit na doplacení dlužné částky, sestavení splátkového kalendáře a znovuzapojení elektrické energie nebo zemního plynu. Čtyřku budeme volit, pokud chceme změnit výši záloh. Často při podpisu smlouvy neodhadneme správně naší spotřebu, proto buď zbytečně moc platíme, nebo naopak máme po zúčtovacím období vysoké nedoplatky. Zde je možné nahlásit také samoodečet. Pětka je určena pro nově získané zákazníky. Přestože tyto možnosti obsahují nejčastější záležitosti, se kterými se lidé na zákaznickou linku obracejí, je ještě mnoho dotazů nad tento rámec. Pro ty je určena volba šest. Pokud v úvodní volbě zvlíme variantu dvě, budeme přepojeni do sekce zemního plynu. Tam je rozdělení obdobné. Volba jedna je však na rozdíl od elektrické energie určena pro poruchy. Ty můžeme řešit také na lince 1939. I zde je dvojka určena změně zákazníka. Trojka patří řešení upomínek či případného odpojení a řešení doplacení vzniklého dluhu. Zvolením volby čtyři provedeme změnu záloh nebo zavedení samoodečtu. Pětka je také tady určena nově akvizovaným klientům, kteří se zde dovědí více o produktech společnosti a bude jim nabídnut ten nejvýhodnější tarif pro jejich spotřebu. Pro další dotazy je určena šestka. V rámci zkvalitnění služeb jsou u společnost E.on hovory call centra nahrávány. O tom je volající upozorněn hned v úvodu hovoru. V současnosti se jedná o běžnou praktiku, kterou využívá většina zákaznických linek. Děje se tak proto, aby na obou stranách byl přehled o vzneseném požadavku nebo dotazu a způsobu jeho řešení. V případě pozdějších nesrovnalostí se tak dá zjistit, zda bylo pochybení na straně operátora call centra nebo nikoliv. Pro hovory ze zahraničí spoleňost Eon zřídila tato telefonní čísla – + 420 / 387 861 111 a + 420 / 545 141 111. Tyto linky jsou v provozu v pracovních dnech od 7. do 15. hodiny. V případě poruchy lze využít následující spojení – zemní plyn 1239 a elektrická energie 800 225 577. První linka je však na rozdíl od druhé zpoplatněna.

Kromě telefonického kontaktu existují také další možnosti, jak se spojit se zákaznickým oddělením, kam můžete hlásit vše od poruch po změnu tarifů elektřiny. Jednou z nich je způsob e -mailové komunikace. Svůj dotaz či požadavek lze poslat na adresu info@eon.cz. Do pěti dnů budeme vyrozuměni. Pro e-mailové spojení slouží také kontaktní formuláře na firemních internetových stránkách. Tam si v úvodním menu vybereme důvod. Nezbytné je uvést spojení na nás, na kterém si přejeme být s odpovědí kontaktováni. Zvolit můžeme buď telefon nebo e – mail. Některé časté dotazy však najdeme již přímo na internetových stránkách Eonu. Speciální formuláře najdeme také pro sdělení našeho názoru nebo reklamaci využívaných služeb. První varianta nám slouží k zaslání nápadů na zlepšení, nejrůznějších připomínek a sdělení. Zvolíme -li si druhou možnost, naším problémem se bude zabývat ombudsman společnosti, který naše případy znovu prozkoumá. Zaměří se především na to, zda bylo posouzení naší reklamace v souladu s legislativou a věcně správné.

Pokud ještě nejsme zákazníky společnosti Eon a rozhodli jsme se jimi stát, lze si na internetových stránkách sjednat schůzku s obchodním zástupcem. To můžeme provést buď pomocí kontaktního formuláře, telefonicky na čísle 844 202 203 nebo pomocí elektronické pošty na e – mailových adresách elektrina@eon.cz a plyn@eon.cz. Na internetových stránkách Eonu jsou umistěny speciální kontaktní formuláře pro větší korporativní klienty, na základě kterých jim bude zpracováno individuální řešení. To poté bude zasláno na udaný kontakt, nebo je osobně navštíví obchodní zástupci v domluvenou dobu.

Společnost E.on rovněž umožňuje zasílání informací prostřednictvím elektronické pošty. Na její internetové straně si lze jednoduše nastavit zprávy o plánovaných odstávkách. Takto budeme vždy obeznámeni o přerušení dodávek elektrické energie nebo zemního plynu.

Pokud nás neuspokojí sdělení operátorů call centra a ani nezískáme potřebné informace elektronickou cestou, můžeme se vydat do některé z poboček. Poradenská centra společnost E.on najdeme na Jakubském náměstí 7 v Brně (otevírací doba pondělí až pátek 9 – 17 hod.) a na ulici F. A. Gerstnera 6 v Českých Budějovicích (otevírací doba pondělí a středa 8 – 17 hod., úterý a čtvrtek 8 – 15 hod, pátek 8 – 14 hod.). Lidé mohou využít také některou z prodejních kanceláři. Ty se nacházejí v Liberci, Pardubicích, Hodoníně, Novém Jičíně, Uherském Hradišti, Ostravě, Frýdku – Místku, Jihlavě a Otrokovicích. Pokud však bydlíme daleko od těchto míst nebo nám nevyhovuje jejich otevírací doma, lze si domluvit schůzku s obchodním zástupcem. Ten za námi přijede v oboustranně vyhovujícím čase a rád nám zodpoví všechny dotazy a zpracuje konkrétní nabídky.

Splečnost E.on otevřela informační centrum Vranov. Zde se mohou zájemci blíže seznámit s takřka 80 – letou historií fungování tamní vodní elektrárny. Součástí exkurze je také ucelený výklad o působení společnosti E.on na českém trhu. Standardní otevírací doba je zde od dubna do září, avšak individuální a skupinové prohlídky si lze domluvit celoročně na telefonním čísle 733 670 428.