Společnost E.ON Česká republika

Skupina E.ON je na českém trhu již od roku 1998. Od té doby si vybudovala své místo jako tradiční energetický partner. Se svými zkušenostmi se může podělit více, než milion spokojených zákazníků po celé České republice. Jejími klienty jsou prakticky všechny cílové skupiny, ať už domácnosti, malý podnikatelé, velké firmy, veřejná správa, či jiní výrobci elektrické energie.

Díky službám zaměřeným na úsporu energií, vašich finančních prostředků a na ochranu životního prostředí je pro společnost možné nastavit ceny tak, aby byly v drtivé většině nižší, než ceny konkurenčních společností. Nejenom pro své zákazníky poskytuje pomoc a podporu při řešení otázek týkajících se těchto oblastí.

Co je služba E.ON Rádce?

Jednou z poskytovaných služeb, jež mohou využívat všichni, bez ohledu na to, zda jsou klienti, či nikoli, je tzv. E.ON Rádce, internetový program přinášející informace v oblasti energetiky a ekologie. Chcete i vy platit méně, než je nutné a zároveň chránit životní prostředí? Potom čtěte dál.

E.ON Rádce nabízí odborné poradenství týkající se úspory energií, vašich výdajů a ochrany životního prostředí. Na internetových stránkách https://www.eon.cz/radce naleznete množství článků týkající se nejenom těchto témat. V případě, že nenajdete přesně to, co hledáte, máte možnost zadat individuální dotaz Rádci, který je připraven vám v krátkém časovém úseku ochotně zodpovědět veškeré otázky. Služba E.ON Rádce se snaží svým klientům najít nejvhodnější řešení. A to vše zcela bezplatně a nezávazně.

Jak se služba používá?

Obsluhu služby E.ON Rádce zvládne i základní uživatel PC, nemusíte se obávat žádné složité aplikace. Stačí navštívit již zmiňovanou webovou stránku a využít jednu z připravených kategorií. Vyberte si sami, zda se chcete dozvědět více o úsporách energií, alternativní dopravě, ekologii nebo o tzv. chytré domácnosti. V každé sekci naleznete mnoho zajímavých a užitečných článků, rad a návodů.

Hledáte něco konkrétního, ale nechce se vám zdlouhavě procházet všechny dostupné články? Stačí do kolonky umístěné v horní části obrazovky napsat klíčové slovo a texty týkající se hledané problematiky se vám okamžitě zobrazí.

logo EON

Pokud ale ani přesto nenaleznete, co hledáte, můžete navíc bezplatně využít službu Rádce, který v každý všední den ochotně odpovídají prostřednictvím elektronické komunikace na všechny vaše otázky. I tato služba je věnována každému, bez ohledu na to, zda jste zákazníkem společnosti E.ON. Díky této službě můžete řešit vaše individuální problémy.

Tipy na zajímavé informace

Když jsem stránky E.ON Rádce sama poprvé pročítala, nestačila jsem se divit, kolik naprosto běžných věcí sama využívám a naprosto zbytečně si tím způsobuju větší a větší náklady za energie. Například výběr správné žárovky. Já jako laik a navíc ženského pohlaví přijdu jednoduše do obchodu, vyberu žárovku v akci a doma po vypnutí jističů našroubuji do lampičky. Ale to, že takových žárovek spotřebuji poměrně velké množství, už jsem neřešila. Pro stejné neznalce v této oblasti, jako jsem já, doporučuji toto téma také nastudovat. Proč nezačít šetřit každou korunu, když je to možné.

V současné době jsme se pustili do stavby rodinného domku, tudíž jsem s nadšením přečetla i články týkající se tepelných čerpadel, zateplení domu a hlavně ty o pasivních domech a jejich výhodách. Poprvé jsem pouze moudře nepokyvovala hlavou, ale sdělovaných informacím skutečně rozuměla. Nejsou psány tím podivným jazykem, kterému rozumí jen hrstka vyvolených, pochopí je i člověk, který tomu vůbec, ale vůbec nerozumí. Rovněž mě zaujaly články o dotacích, kterých lze využít, například často diskutovaném programu Zelená úsporám. Znovu musím podotknout, že jsem byla příjemně překvapená čtivostí a vhodnou interpretací textu. Pokud i vy v tomto tématu tápete, přečetli jste už sáhodlouhé články, a přesto jste se nedozvěděli nic nového, zkuste to zde. Najdete tu to nejdůležitější a to jednoduše a výstižně.

Čemu ale naopak alespoň z části rozumím je ekologie. Nebudu se tajit tím, že je ze mě s koupí stavebního pozemku značný nadšenec do ekologického zahradničení a byla jsem opravdu překvapená, že jsem našla článek dokonce i na toto téma. Týkal se kompostu, přesněji toho, jakým způsobem kompost založit a to dokonce i v bytě. Myslím, že nejenom mě něco takového vyřeší problém, kam s bioodpadem ve městě, když se snažím poctivě třídit odpad.

Alternativní služby

S ochranou životního prostředí jdou ruku v ruce alternativní služby a produkty, které jsou stále hojněji nabízeny. Navíc s nimi můžete získat energetickou samostatnost. V dnešní době můžete dokonce vybudovat vlastní malou elektrárnu. Je tak možné využít vodní toky na vašem pozemku, častý vítr nebo sluneční záření. Pokud o této možnosti uvažujete, můžete využít službu E.ON Rádce, kontaktovat jednoho z pověřených pracovníků, který vám pomůže zvolit pro vás nejvhodnější typ a společně s vámi spočítá rozdíl v nákladech a ziscích. Ne vždy je totiž výstavba podobného zařízení výhodná.

Za předpokladu, že již vyrábíte vlastní elektrickou energii a vyprodukujete jí více, než spotřebujete, můžete jí jednoduše prodat. Právě od takových výrobců vykupuje společnost E.ON energii, a následně jí opět prodává.

Pokud si chcete v této oblasti rozšířit obzory, využijte již zmíněných článků, rad a návodů. V jednotlivých sekcích na stránkách E.ON Rádce si můžete nastudovat řadu zajímavých informací. Samostatná sekce je věnována alternativní dopravě a to zejména dnes poměrně novému palivu CNG (stlačený zemní plyn), který je nejenom úspornější, ale i ekologičtější. Navíc vyšší pořizovací náklady se vám mohou vrátit už za pouhý jeden rok.

Záruka objektivních informací

Pokud se vám zdá nabídka dodávky energií výhodná, ale jste, stejně jako já, i přes veškeré získané informace skeptičtí a nevěříte, že by bylo možné na vašich pravidelných poplatcích ušetřit, můžete vyzkoušet službu kalkulačky na jiných internetových stránkách. Jeden z nezaujatých zdrojů je dostupný například na www.tarifomat.cz.

Pro mě je zárukou pravdivých informací i jejich uvěřitelnost. Jistě jste se i vy setkali s řadou nabídek, které slibují vydělat za měsíc několik desítek tisíc za pouhé dvě hodiny času denně, zhubnout za týden deset kilo nebo ušetřit na nutných výdajích mnoho tisíc korun. Takové inzeráty jsou na první pohled pochybné, proto mě příjemně překvapil výsledek výpočtu mé úspory při přechodu ke společnosti E.ON, který byl odhadnut na necelých sedm set korun ročně. Pro někoho možná zbytečné měnit dodavatele kvůli tak malé částce, ale já našetřené peníze určitě budu umět využít.

Shrnutí

Společnost E.ON vytvořila svým zákazníkům i široké veřejnosti službu tzv. E.ON Rádce, která umožní každému omezit výdaje za energie a šetřit životní prostředí. Jednoduchým způsobem nabízí množství užitečných rad a návodů, které nejsou určeny pouze lidem, kteří se o tato témata zajímají a více jim rozumí, ale i laikům. Bezplatně je k dispozici dokonce možnost komunikace s vyškoleným specialistou, který je v co nejkratší možné době ochoten zodpovědět jakékoliv vaše dotazy na dané téma.

Nepopiratelnou předností této služby je její nezávaznost. Položením dotazu se nezavazujete k využívání služeb této společnosti a nemusíte se bát ani častých telefonátů, jak je dnes časté. Sama jsem si již několikrát vyzkoušela, že služba je poskytována občanům a to zcela bez žádných závazků.

Jedním z největších hráčů na českém trhu s energiemi je skupina E.ON, která u nás působí již od roku 1998. E.ON Česká republika, s.r.o. je vedoucí společností a zodpovídá za strategii celé skupiny, do niž dále patří E.ON Distribuce, a.s., E.ON Energie, a.s. a E.ON Servisní, s.r.o.

Energetická skupina E.ON v České republice patří do skupiny E.ON SE, která je největším soukromým poskytovatelem energetických služeb v Evropě a zásobuje elektřinou a plynem kolem patnácti milionů zákazníků. Česká energetická skupina E.ON dodává elektrickou energii prostřednictvím své více než 65 tisíc kilometrů dlouhé distribuční sítě 1,2 milionu zákazníků. Většina jich je v jižní části republiky – tedy v jižních Čechách a na jižní Moravě. Podíl společnosti E.ON na českém energetickém trhu představuje kolem dvaceti procent.

E.ON u nás dodává svým zákazníkům také plyn prostřednictvím své více než 4 000 kilometrů dlouhé sítí plynovodů a její podíl na trhu s plynem v České republice činí cca 9 procent, což je více než 220 tisíc odběratelů. 

Co je Energie 24?

V souladu s moderními trendy chce být také akciová společnost E.ON Energie svým zákazníkům k dispozici 24 hodin denně sedm dní v týdnu. Díky novému způsobu komunikace mohou zákazníci E.ON energie z pohodlí svého domova či kanceláře kdykoli vyřešit své požadavky nebo si zjistit potřebné informace týkající se dodávky elektřiny i zemního plynu.

Společnost E.ON pro ně vytvořila nový zákaznický portál – internetovou aplikaci Energie 24. Tato služba je určena zákazníkům, kteří odebírají buď elektrickou energii, nebo zemní plyn, a to domácnostem i podnikatelům, pokud odebírají elektřinu ze sítě nízkého napětí. Služba Energie 24 je poskytována zdarma a je určena všem zákazníkům E.ON Energie, a.s., kteří s ní uzavřeli smlouvu o sdružených službách.

Zákaznický portál je rozdělen na tři sekce – pro domácnosti, pro maloodběr podnikatelů a samofakturaci a pro velkoodběratele, které jsou přístupné pro přihlášení.

Energie 24

JAKÉ SLUŽBY ENERGIE 24 NABÍZÍ?

Po přihlášení do aplikace Energie 24 může každý ze zákazníků E.ON Energie, a.s., zjišťovat následující informace:

  • prohlédnout si stav své smlouvy
  • prověřit své platební údaje, včetně stavu svých plateb
  • provést simulaci faktury dle své aktuální spotřeby energie
  • změnit své osobní údaje, upravit si výši svých záloh nebo způsob plateb pomocí on-line formulářů
  • požádat o změnu objednaného produktu nebo distribuční sazby
  • zkontrolovat si informace o měřicím zařízení
  • získat přehled o kompletní historii své spotřeby energií za celou dobu, kdy jste zákazníkem E.ON Energie, a.s.
  • nahlásit stav svého elektroměru nebo svého plynoměru
  • přidat si další místo odběru, například chalupu či chatu
  • prověřit plánované přerušení dodávky elektřiny, což lze také prostřednictvím mailu nebo SMS

Službu Energie 24 si lze jednoduše objednat vyplněním registračního formuláře na webových stránkách E.ON:

EON energie 24

Aby mohla být identita žadatele o registraci ověřena, potřebuje v registračním formuláři vyplnit správnou kombinaci identifikačních údajů. Ty každý zákazník nalezne na svých fakturačních dokladech za odběr elektřiny nebo zemního plynu. Konkrétně se jedná o místo spotřeby a číslo variabilního symbolu. Pokud odebírá zákazník elektřinu nebo plyn na více odběrných místech, třeba zároveň doma a na chatě, stačí pro registraci uvést je jedno z těch odběrných míst.

Po vyplnění a odeslání registračního formuláře zákazník na svůj e-mail obdrží zprávu s aktivačním odkazem pro dokončení registrace. Po zadání přístupových se lze již jednoduše přihlásit a začít aktivně užívat službu E.ON Energie24.

Po prvním přihlášení do aplikace si zákazník může kdykoli změnit heslo podle svého vkusu. Pokud zákazník zapomene nebo ztratí své přihlašovací údaje, může se ji obnovit pomocí online formuláře.

Na webových stránkách společnosti E.ON najdete i další aplikace a přehled služeb. Můžete si například jednoduše spočítat, kolik ušetříte, pokud od svého stávajícího dodavatele elektřiny nebo plynu přejdete právě k E.ON. Navíc si můžete i spočítat, kolik byste ušetřili, pokud byste přešli u svého vozu od benzínu na CNG. Tato aplikace je na webu k dispozici pro osobní, užitkové i nákladní automobily.

Na webu jsou k dispozici také veškeré ceníky, formuláře, obchodní podmínky a další potřebné dokumenty, takže než se přihlásíte do Energie 24, můžete si předem vše důkladně prostudovat a případné změny udělat velmi rychle.  Stejně tak můžete předem zvážit, zda máte vhodně zvolenou distribuční sazbu a konkrétní produkt.

Na webu najdete také kompletní přehled všech výhod, které E.ON zákazníkům nabízí. K měsíčnímu tarifu si lze připlatit na příklad:

EON cng

E.ON Zdraví

Tato služba je určena všem, kteří pečují o své zdraví. Díky pojištění E.ON Zdraví budete mít za pouhých 79 Kč měsíčně k dispozici lékaře na telefonu nonstop, a pokud byste museli být hospitalizováni, budete mít pohodlnější ubytování. Navíc získáte i částečnou finanční náhradu. Služba je určena nejen pro zákazníka, na kterého je napsána smlouva s E.ON, ale na jeho manžela či manželku, druha či družku a až tři děti mladší 18 let, které se zákazníkem žijí ve společné domácnosti.

E.ON KOTLÍKOVÉ DOTACE

V současnosti jsou velmi populární kotlíkové dotace. E.ON svým zákazníkům, kteří mají zájem získat tuto dotaci, pomůže s ověřením, zda splňují podmínky pro obdržení dotace, poradí jim s výběrem vhodného kotle a energetickým posudkem, připraví podklady pro vyřízení kotlíkové dotace a dokonce podá na příslušném Krajském úřadě i žádost. Po schválení dotace zajistí demontáž stávajícího kotle a jeho ekologickou likvidaci a nainstaluje jim kotel nový.

E.ON SERVIS KOTLŮ

Jedná se o nejoblíbenější službu zákazníků E.ON, kteří mají plynové kotle. Za 59 Kč měsíčně budete mít k dispozici pravidelné roční prohlídky, včetně servisního potvrzení zdarma. Nemusíte na nic myslet, až se bude blížit termín revize, firma se vám sama ozve.

E.ON SERVIS+

Každému z nás se doma občas něco rozbije. Se službou E.ON SERVIS+ budete mít za 25 Kč měsíčně všechny pozáruční opravy domácích spotřebičů bez platby za výjezd a pokud nastane ve vašem domě či bytě havárie, její následky napraví instalatér, sklenář, topenář, elektrikář nebo plynař  od společnosti E.ON. V rámci služby vám E.ON pošle i zámečníka při zabouchnutí dveří. Menší opravy budete mít zcela zdarma, u větších budete platit jen prokazatelné náklady:

 

Domácí poruchy a havárie Limit plnění               
Obstaráme pro vás instalatéra, sklenáře, topenáře, elektrikáře, plynaře nebo zámečníka    Do 5 000 Kč
Opraváře k vám pošleme, když to budete potřebovat Bez omezení
Výjezd Zdarma
Opravy spotřebičů po záruce Limit plnění
Opravy spotřebičů Do 2 000 Kč
Opraváře k vám pošleme, když to budete potřebovat Bez omezení
Výjezd   Zdarma
* celé náhradní díly nejsou hrazeny v rámci limitu plnění

E.ON Zajištění

Ve finančních problémech se může octnout každý i bez vlastního přičinění. Proto si za 149 Kč můžete objednat službu E.ON Zajištění vám. Pomůže finančně při pracovní neschopnosti, ztrátě zaměstnání nebo při pobytu v nemocnici. Služba je určena všem zákazníkům E.ON mladším 65 let, kteří nepobírají starobní či invalidní důchod a není momentální v pracovní neschopnosti.

Při pracovní neschopnosti vyplácí E.ON svým zákazníkům, kteří si objednali službu E.ON Zajištění 5 000 Kč měsíčně až půl roku, stejnou sumu také půl ruku dostanou při ztrátě zaměstnání, pokud měl zákazník pracovní smlouvu na dobu neurčitou a pracoval alespoň 12 měsíců. Při hospitalizaci zákazník dostane 500 Kč denně až 30 dní.

Všechny informace naleznete přehledně na www.eon.cz, kde se také můžete přihlásit do zákaznického portálu.

Společnost E.ON nám i na rok 2016 připravila jednotlivé ceníky elektřiny a plynu. Opět je možné vybírat z široké řady variant. Pro každý kraj máme k dispozici samostatný přehled. Ceny se v různých částech republiky mírně liší. Od předchozích měsíců však k výrazným změnám moc nedošlo.

Pustíme se tedy do rozebrání ceníku elektřiny, platného od nového roku 2016. Konkrétně jsem potom zvolil nabídku Variant, která je ze všech pomalu nejpoužívanější. Vybírám přehled určený pro Prahu a lze ji považovat za takový základ, od kterého se odvíjí ceny pro další regiony ČR. Z důvodu větší přehlednosti vše znázorním v následujících tabulkách.

Produkt dodávky elektřiny Klasik Aku Kombi
Cena za dodávku elektřiny ve VT Kč/MWh 1260 1525 1605 1942 1760 2130
v NT Kč/MWh 930 1125 1195 1446
stálý měsíční plat Kč/ za 1 měsíc 58 70 58 70 58 70
Daň z elektřiny sazba daně z elektřiny Kč/MWh 28,30 – 34,24

 

Produkt dodávky elektřiny Přímotop Víkend
Cena za dodávku elektřiny ve VT Kč/MWh 1648 1994 1693 2049
v NT Kč/MWh 1254 1517 1081 1308
stálý měsíční plat Kč/ za 1 měsíc 58 70 58 70
Daň z elektřiny sazba daně z elektřiny Kč/MWh 28,30 – 34,24

 

V tabulce jsou znázorněny ceny produktů dodávek elektřiny. Na výběr je celkem z 5 variant. Jmenovitě: Klasik, Aku, Kombi, Přímotop a Víkend. S volbou produktů poradí zaměstnanci firmy. Každý druh mí své výhody a nevýhody. Záleží, jak moc domácnost využívá elektrické energie nebo jestli zařizujeme dodávku pro chalupu, kde se většinou tráví jen víkendy a podstatně kratší časové úseky, než je tomu v případě trvalého bydliště. Levý sloupec v sobě skýtá cenu za dodávku. Dále máme řádky VT a NT. VT znamená roční spotřebu ve vysokém tarifu. NT znamená roční spotřebu v nízkém tarifu. Hodnota vyjadřuje koruny za Megawatthodinu. Třetí řádek hodnotu za měsíc. V neposlední řadě je důležitá i daň. Pro všechny produkty nalezneme stejnou cenu. Pokud přejdeme k jednotlivým variantám, tak první zvýrazněný sloupec je vždy cena bez DPH a druhý s DPH. Pokud chcete srovnat nabídky EONu s konkurencí, můžete vyzkoušet tuto kalkulačku.

Logo E.ON

Tohle byly ve stručnosti základní ceny, s kterými musíme počítat. Nejsme ale u konce, jelikož potřebujeme zohlednit další přípočty za provoz, zajištění distribuce a vedení jističe. Po přičtení těchto poplatků nám celková cena ještě poměrně výrazně naskočí.

Klasik Aku Kombi
Cena za zajištění distribuce elektřiny Sazba distribuce D 01d D 02d D 25d, D 27d D 26d D 35d
Ve VT Kč/MWh 1991,66

2409,91

1515,56

1833,83

1466,12

1774,01

656,98

794,95

221,49

268,00

V NT Kč/MWh 67,22

81,34

67,22

81,34

67,22

81,34

Přímotop Víkend
Cena za zajištění distribuce elektřiny Sazba distribuce D 45d, D 56d D 55d D 61d
Ve VT Kč/MWh 221,49

268,00

221,49

268,00

2297,98

2780,56

V NT Kč/MWh 67,22

81,34

67,22

81,34

137,44

166,30

 

Opět jsem uvedl dostupné produkty. Roční spotřeba ve vysokém tarifu je v tučném písmu taktéž cenou bez DPH a nevýrazném s DPH, to stejné platí i u nízkého tarifu. Produkt Víkend vyjde v tomto ohledu ze všech nejdražší. Jedná se o tabulku, kde vidíme cenu za samotné zajištění distribuce elektřiny. Spadá do celku souvisejících služeb v elektroenergetice.

Následně přecházíme k měsíčnímu platu za příkon. Tady se bere v úvahu hodnota hlavního jističe a jeho rozměr nebo typ. Cena vzrůstá v závislosti na velikosti, v rozmezí od 7 Kč do 46 Kč. Záleží na velikosti sítě, elektrického okruhu, protože do větších budov pravděpodobně zvolíme robustnější jistič. Ještě zaplatíme za systémové služby, činnost operátora na trhu a POZE, což je odebrané množství elektřiny. Náklady v tomto odvětví činní zhruba dalších 600 Kč. Teprve teď už „kráčíme“ k výsledné ceně.

Celková jednotková cena Klasik Aku Kombi Přímotop
Ve VT Kč/KWh 3379,67

4089,40

2903,57

3513,32

3199,13

3870,95

2389,99

2891,89

2109,50

2552,50

1997,50

2416,98

1997,50

2416,98

V NT Kč/KWh 1125,23

1361,53

1125,23

1361,53

1390,23

1682,18

1449,23

1753,57

1449,23

1753,57

Celková jednotková cena Víkend
Ve VT Kč/KWh 4118,99

4983,98

V NT Kč/KWh 1346,45

1629,20

 

Tabulka je vedena stejným konceptem jako ta předchozí a jedná se o konečnou číselnou hodnotu. Opět záleží na sazbě distribuce i typu tarifu. Ještě případně přičítáme měsíční platby (58 + plat dle příslušné hodnoty jističe + 6,58 bez DPH / 70 + plat dle příslušné hodnoty jističe + 7,96 s DPH) společně s další POZE – Kč/A/měsíc (proudová hodnota (A) hlavního jističe * 23,96 bez DPH / proudová hodnota (A) hlavního jističe * 28,99 s DPH), Kč/MWh (maximální platba POZE je dána velikostí odběru elektřiny násobeného cenou 495 Kč/MWh bez DPH / 598,95 Kč/MWh s DPH).

Volba produktu je jen na vás. Musíte ale mít na paměti, že pro přiznání k produktu musí být příslušné podmínky, jenž odpovídají sazbě distribuce. V případě problémů není problém kontaktovat zákaznickou linku společnosti a požádat o radu, jaký tarif zvolit.

Luštění v ceníku si lze usnadnit. Na webových stránkách E. ON funguje jednoduché rozhraní, kde odpovíte na pár otázek a vše je v mžiku oka vypočítáno. Stěžejními informací pro vás bude, jestli znáte svou současnou spotřebu elektřiny. Pokud ano, nastavíte ji na posuvníku, společně s podrobnostmi i parametry. Pokud neznáte, nemusíte zbytečně věšet hlavu. Webové rozhraní funguje tak, že vždy nalezne řešení problému. Vyberete dále svého současného dodavatele energie. Všechny firmy jsou vedeny v rozbalovacím seznamu. Posledním krokem bude selekce lokality bydliště, tzn. kraj a město. Po splnění těchto kroků vyskočí tip a porovnání s vaším současným producentem. Uvidíte, kolik platíte nyní a kolik byste zaplatili po přechodu ke společnosti E. ON. Výpočet je samozřejmě veden z nového ceníku, který byl v předchozích odstavcích a tabulkách výstižně rozebrán. Nabídka obsahuje i další služby, které nejsou spojené jen s elektřinou. K dispozici je po celý den servis, při náhlé poruše, nebo kdyby se vyskytl jakýkoliv problém. Dále služba zajištění, která obnáší, že při náhlém výpadku proudu bude dopad na domácnost a spotřebiče co nejmenší. Jedná se tedy o pojištění proti nefunkčnosti spotřebičů vinou výpadků. Pokud chodíte nakupovat do potravinových prodejen Tesco, uvítáte přičítání bodů na klubovou kartu. Body budou přičteny za využívání služeb E. ON a především za počáteční podepsání smlouvy. Navíc je zde možnost získat peníze za doporučení některého z přátel. Takové peníze by právě přinesly odlehčení od platby za energie.

Zorientovat se v ceníku není vážně nic složitého. Společnost má snahu zůstat svým zákazníkům na blízku. Případné nesrovnalosti a neporozumění podmínek nebo tarifů v ceníku lze následně řešit pomocí zákaznické linky. Je vidět, že profesionalita služeb znatelně vypovídá o velké působnosti firmy, jak u nás v republice, ale i na zahraničním poli. Ceny odpovídají průběžném trendu. Každý poskytovatel elektřiny snaží v nějakém ohledu vyčnívat, proto někdy volba z nepřeberného množství produktů může být pro někoho problém. Vše je potřeba důkladně zvážit a především si pořádně pročíst ceníky. Cena přece bývá a vždy bude zásadním faktorem.

V dnešní době si lidé vybírají služby nejen pouze podle cenové nabídky dodavatelů energií, ale stále častěji požadují rovněž kvalitní zákaznický servis. Ten by měl zodpovědět přesně jejich dotazy, rychle vyřešit vzniklé problémy a nesrovnalosti. Svou roli také provozní doba. Zákaznický servis najdeme na pobočkách řady firem, dobré pokrytí celého území České republiky však mají jen některé z nich. I tak je najdeme pouze ve větších městech. Mnoho zákazníků si proto zvyklo využívat služby call centra. Je to pohodlnější a časově méně náročné než návštěva některé z poboček, kde nezřídka stojíme v dlouhé frontě než se dostaneme na řadu.

Také společnosti poskytující dodávky elektrické energie a zemního plynu řeší mnoho požadavků zákazníků prostřednictvím telefonních linek. Firma E.on není v tomto směru výjimkou. Své požadavky a dotazy na operátory ze strany zákazníků lze směřovat na bezplatnou linku 800 773 322, na které nám budou nápomocni ochotní pracovníci call centra v pracovních dnech v době od 7. do 20. hodiny. Ještě než se rozhodneme využít tuto službu, připravme si své zákaznické číslo či jiné doklady z nichž se dá vyčíst jako například fakturu, smlouvu nebo SIPO. Podle něj nás operátoři najdou v databázi. Po vytočení zmíněného telefonního čísla nás automat seznámí s možnostmi přesměrování. Děje se tak proto, abychom byli spojeni přímo s pracovníkem zákaznického centra, který se věnuje dané problematice a tak nám fundovaně může zodpovědět náš dotaz nebo vyřešit aktuální problém. První volbou vybíráme z poskytovaných služeb. Jedničku zmáčkneme v případě elektrické energie a dvojku volíme pro zemní plyn. Pokud jsme si vybrali první variantu automat nám dává na výběr další možnosti. Po navolení jedničky získáme informace o nízkém tarifu. Dozvíme se aktuální cenu tohoto dodavatele při naší spotřebě. Stisknutím dvojky budeme přepojeni na oddělení zabývající se změnou zákazníka. Toto využijeme v případě přepisu odběrného místa na jinou osobu například v případě změny bydliště z důvodu stěhování. Volba tři je určena zákazníkům, kteří obdrželi upomínku za nezaplacený odběr, nebo již byli z tohoto důvodu odpojeni. Zde se můžeme domluvit na doplacení dlužné částky, sestavení splátkového kalendáře a znovuzapojení elektrické energie nebo zemního plynu. Čtyřku budeme volit, pokud chceme změnit výši záloh. Často při podpisu smlouvy neodhadneme správně naší spotřebu, proto buď zbytečně moc platíme, nebo naopak máme po zúčtovacím období vysoké nedoplatky. Zde je možné nahlásit také samoodečet. Pětka je určena pro nově získané zákazníky. Přestože tyto možnosti obsahují nejčastější záležitosti, se kterými se lidé na zákaznickou linku obracejí, je ještě mnoho dotazů nad tento rámec. Pro ty je určena volba šest. Pokud v úvodní volbě zvlíme variantu dvě, budeme přepojeni do sekce zemního plynu. Tam je rozdělení obdobné. Volba jedna je však na rozdíl od elektrické energie určena pro poruchy. Ty můžeme řešit také na lince 1939. I zde je dvojka určena změně zákazníka. Trojka patří řešení upomínek či případného odpojení a řešení doplacení vzniklého dluhu. Zvolením volby čtyři provedeme změnu záloh nebo zavedení samoodečtu. Pětka je také tady určena nově akvizovaným klientům, kteří se zde dovědí více o produktech společnosti a bude jim nabídnut ten nejvýhodnější tarif pro jejich spotřebu. Pro další dotazy je určena šestka. V rámci zkvalitnění služeb jsou u společnost E.on hovory call centra nahrávány. O tom je volající upozorněn hned v úvodu hovoru. V současnosti se jedná o běžnou praktiku, kterou využívá většina zákaznických linek. Děje se tak proto, aby na obou stranách byl přehled o vzneseném požadavku nebo dotazu a způsobu jeho řešení. V případě pozdějších nesrovnalostí se tak dá zjistit, zda bylo pochybení na straně operátora call centra nebo nikoliv. Pro hovory ze zahraničí spoleňost Eon zřídila tato telefonní čísla – + 420 / 387 861 111 a + 420 / 545 141 111. Tyto linky jsou v provozu v pracovních dnech od 7. do 15. hodiny. V případě poruchy lze využít následující spojení – zemní plyn 1239 a elektrická energie 800 225 577. První linka je však na rozdíl od druhé zpoplatněna.

Logo E.ON

Kromě telefonického kontaktu existují také další možnosti, jak se spojit se zákaznickým oddělením, kam můžete hlásit vše od poruch po změnu tarifů elektřiny. Jednou z nich je způsob e -mailové komunikace. Svůj dotaz či požadavek lze poslat na adresu info@eon.cz. Do pěti dnů budeme vyrozuměni. Pro e-mailové spojení slouží také kontaktní formuláře na firemních internetových stránkách. Tam si v úvodním menu vybereme důvod. Nezbytné je uvést spojení na nás, na kterém si přejeme být s odpovědí kontaktováni. Zvolit můžeme buď telefon nebo e – mail. Některé časté dotazy však najdeme již přímo na internetových stránkách Eonu. Speciální formuláře najdeme také pro sdělení našeho názoru nebo reklamaci využívaných služeb. První varianta nám slouží k zaslání nápadů na zlepšení, nejrůznějších připomínek a sdělení. Zvolíme -li si druhou možnost, naším problémem se bude zabývat ombudsman společnosti, který naše případy znovu prozkoumá. Zaměří se především na to, zda bylo posouzení naší reklamace v souladu s legislativou a věcně správné.

Telefonická linka

Pokud ještě nejsme zákazníky společnosti Eon a rozhodli jsme se jimi stát, lze si na internetových stránkách sjednat schůzku s obchodním zástupcem. To můžeme provést buď pomocí kontaktního formuláře, telefonicky na čísle 844 202 203 nebo pomocí elektronické pošty na e – mailových adresách elektrina@eon.cz a plyn@eon.cz. Na internetových stránkách Eonu jsou umistěny speciální kontaktní formuláře pro větší korporativní klienty, na základě kterých jim bude zpracováno individuální řešení. To poté bude zasláno na udaný kontakt, nebo je osobně navštíví obchodní zástupci v domluvenou dobu.

Společnost E.on rovněž umožňuje zasílání informací prostřednictvím elektronické pošty. Na její internetové straně si lze jednoduše nastavit zprávy o plánovaných odstávkách. Takto budeme vždy obeznámeni o přerušení dodávek elektrické energie nebo zemního plynu.

Pokud nás neuspokojí sdělení operátorů call centra a ani nezískáme potřebné informace elektronickou cestou, můžeme se vydat do některé z poboček. Poradenská centra společnost E.on najdeme na Jakubském náměstí 7 v Brně (otevírací doba pondělí až pátek 9 – 17 hod.) a na ulici F. A. Gerstnera 6 v Českých Budějovicích (otevírací doba pondělí a středa 8 – 17 hod., úterý a čtvrtek 8 – 15 hod, pátek 8 – 14 hod.). Lidé mohou využít také některou z prodejních kanceláři. Ty se nacházejí v Liberci, Pardubicích, Hodoníně, Novém Jičíně, Uherském Hradišti, Ostravě, Frýdku – Místku, Jihlavě a Otrokovicích. Pokud však bydlíme daleko od těchto míst nebo nám nevyhovuje jejich otevírací doma, lze si domluvit schůzku s obchodním zástupcem. Ten za námi přijede v oboustranně vyhovujícím čase a rád nám zodpoví všechny dotazy a zpracuje konkrétní nabídky.

Splečnost E.on otevřela informační centrum Vranov. Zde se mohou zájemci blíže seznámit s takřka 80 – letou historií fungování tamní vodní elektrárny. Součástí exkurze je také ucelený výklad o působení společnosti E.on na českém trhu. Standardní otevírací doba je zde od dubna do září, avšak individuální a skupinové prohlídky si lze domluvit celoročně na telefonním čísle 733 670 428.

Pokud se rozhodneme již využívat nějakou službu, bude nás určitě zajímat, jaký budeme mít přehled o ní a přístup k novým informacím. A teď je jedno, zda se jedná o náš bankovní účet, kabelovou televizi nebo dodavatele elektřiny a plynu. V současné době je nejsnazším způsobem získání informací o novinkách či změny služeb internet. Pro nás je podstatné, jak jsou přehledné webové stránky dané společnosti a jak snadno se dá ovládat zákaznický účet.

Firemní stránky předního dodavatele elektřiny a plynu E.ON najdeme na internetové adrese www.eon.cz. Zde najdeme nejen informace o společnosti, ale také důležité kontakty. Ty obsahují kromě zákaznické linky rovněž telefonní čísla na regionální pobočky. Náš dotaz lze i snadno poslat prostřednictvím elektronického formuláře. Samotné internetové stránky jsou přehledně řešené. Informace o službách jsou zde rozděleny podle toho, komu jsou určeny. Najdeme tu proto hned pět kategorií přehledně v horní části hlavního menu. Tak si zde snadno informace dohledají řadoví občané, podnikatelé, manažeři velkých firem, výrobci či úředníci veřejné správy.

V sekci určené domácnostem si lehce spočítáme cenu zemního plynu či elektřiny a tak i případnou slevu oproti stávajícímu dodavateli. Stačí jednoduše zadat, zda bydlíme v bytě nebo domě, účel využití, firmu, která nám je dodává v současnosti a místo bydliště. Pokud ji známe, můžeme zadat i naši spotřebu. Společnost E.ON poskytuje také stlačený zemní plyn – CNG. Řidiči využívající tento pohon pro svá vozidla nebo uvažující o přechodu na něj zde mají kalkulačku pro výpočet ceny. Toto palivo je ekologicky šetrnějśí než benzín, nafta i LPG a současně vychází také levněji. Podnikatelé ve své sekci rovněž najdou kalulačky pro výpočet cen elektrické energie a zemního plynu. Pro velké firmy jsou určeny další služby, o nichž se dozví v dané sekci. Mezi ně patří komplexní a úsporná řešení, rychlé a efektivní jednání či profesionální tým obchodníků. Korporátním zákazníkům dále firma E.ON nabízí instalaci úsporných osvětlovacích systémů, investice a provoz kogeneračních jednotek a službu kompenzace a regulace napětí. Pokud se ve firmě používají vozidla na CNG, pak jejich řidičům jsou určeny CNG karty pro bezhotovostní platbu, časové neomezený přístup k čerpacím stanicím nebo nákup automobilů s tímto pohonem za zvýhodněné ceny. K dalším službám určených velkým firmám náleží odborný návrh a realizace úsporného systému osvětlení přesně podle individuálních potřeb zákazníka. To zahrnuje možnost vyzkoušení zdarma. Zájemci o spolupráci s firmou E.ON se tady dozví o výhodách s ní spojených. Ty představují úsporu času a nákladů spojených s administrativou. E.ON také nabízí pomoc při registraci a vstupu do systému CS OTE. Jedná se například o vystavení certifikátu pro přístup, založení nároku na podporu, přepis výrobny, dofakturování předešlých měsíců nebo změnu formy podpory. Mimochodem, věděli jste že to, jestli se vám vyplatí zůstat u EONu, si můžete ověřit v této srovnávací kalkulačce?

logo EON

Korporátní klienti stejně jako fyzické osoby si na internetových stránkách společnosti E.ON mohou jednoduchou registrací zřídit svůj účet E.ON Energie 24. Prostřednictvím něj pak budou mít přehled o vyúčtování a platbách. Lze si v něm také měnit nastavení služeb podle aktuální situace. Na tomto firemním webu se nachází také množství aktualit spojených s dodávkami zemního plynu a elektrické energie. Najdeme zde například varování před nekalými praktikami podomních prodejců a rady, jak se jim bránit. V sekci kariéra zájemci o práci najdou aktualizovanou nabídku pracovních pozic napříč celou Českou republikou. Zvláštní pozornost je tady věnována studentům, kterým jsou určeny programy E.ON graduate program a Entry +. Ty umožňují pracovní stáž jak v České republice, tak v zahraničí. E.ON pořádá také pro studenty elektrotechniky letní energetickou akademii. V tomto roce probíhá od 27. 7. do 31. 7. v Českých Budějovicích. Během tohoto týdne mají účastníci možnost navštívit bioplynovou stanici, vodní elektrárnu nebo rozvodnu. Společnost E.ON vydává tištěný časopis Komunál.info určeným starostům měst a obcí. Jeho elektronickou podobu lze rovněž vyhledat na firemních internetových stránkách. Tady je také ucelený přehled všech probíhajících i plánovaných odborných seminářů pořadaných touto firmou. V rámci nabízených doplňkových služeb se potenciální zájemci dozvědí o možnostech odhlučnění. V případě zájmu E.ON navrhne různá řešení respektující podobu i využití jednotlivých prostor. Speciální nabídka je určena školám, pro které jsou připravovány nabídky na odhlučnění na míru pro třídy, tělocvičny, sborovny, kanceláře a chodby.

Kdy se zapínají levné tarify eon a jak se to dá využít při úspoře spotřeby energií v domácnosti? Odpovědi tyto otázky se vám pokusíme přinést v dnešním článku.

Co je levný tarif

Levný, nebo správněji nízký tarif můžete ve starších zdrojích najít pod označením noční proud. V noci je totiž elektřiny spotřebováno méně, než přes den a dodavatelé proto v některých svých tarifech mají pro noční hodiny nižší sazby za spotřebovanou energii, než v běžném provozu. Levnější elektřina se dá využít například v akumulačních spotřebičích, sloužících k ohřevu vody.

Aktuální sazby tohoto levného tarifu od EON jsou zveřejňovány na stránkách www.eon.cz – odtud jsme také převzali údaje, které jsou níže uvedeny. Jak jsme už zmínili, v současnosti se nejedná o noční proud a pásmo s nižší sazbou distribuce je většinou rovnoměrně rozloženo přes celý den. I tak ale je stále podstatná doba fungování tarifu v nižší sazbě v noci. Výše poplatků za nízký tarif od společnosti E.ON dílem určena ze zákona a z další části pak její výši určuje dodavatel elektrické energie, který stanovuje sazby podle ceníku zlevněného proudu. U některých dodavatelů ale můžete získat nižší tarif i v “normální” čas – doporučujeme srovnat v této kalkulačce nabídky cen elektřiny pro váš region a podívat se, zda je EON tím nejvýhodnějším dodavatelem pro vaše potřeby.

Aby bylo možno přepínat mezi dvěma sazbami, jsou pro účely využití nízkého tarifu montovány do domácností tzv. dvoutarifní elektroměry. Fungují tak, že se do elektroměru namontuje speciální sazbový spínač, který je zpravidla řešen jako HDO nebo RHDO. Co znamenají tyto zkratky? HDO znamená hromadné dálkové ovládání a RHDO je zkratkou pro rádiové hromadné dálkové ovládání. Umožňují na dálku zapínat a vypínat konkrétní spotřebiči (nebojte se – počítač se vám z ničeho nic jen kvůli tomu, že se právě změnil tarif nevypne – týkat se to ale může těch spotřebičů, kde jejich kontinuální chod není potřeba – jedná se například o kotle, bojlery, nebo tepelná čerpadla).

Hlavní funkce HDO spočívá v tom, že umožňuje řídit rovnoměrné a optimální zatížení sítě, aby nedošlo k tomu, že všichni zákazníci začnou v jednu chvíli topit a rázem spadne proud v celé síti. Slouží tedy jako prevence přetížení sítě.

Zákazníci, kteří nejsou elektroměrem s HDO nebo RHDO vybaveni ovšem mohou nízký tarif používat také – ti se pak musí řídit fixně stanoveným časem, kdy jim je účtován vysoký tarif (VT) a kdy nízký tarif (NT).

Tematické hudební video o nočním proudu

Kdy se u vás spíná snížená sazba můžete zjistit po zadání kódu HDO uvedeném na vašem přijímači. Jak ho najít?

HDO spínač

HDO spínač může vypadat zhruba takto. Je na něm vždy uveden speciální unikátní kód. Kódů může být na tomto zařízení dokonce několik.

Co znamenají?

  • Pokud jste z Jižní Moravy, je kódem kombinace čísel a písmen obsahující A, B a P
  • Pokud jste z jižních Čech, kód tvoří tři čísla (např. 136)

Typy přijímačů, které E.ON montuje svým zákazníkům jsou pak tyto:

  • 7RR 701, RR 701
  • FMX 100, FMX 300
  • FMX 511, 519, 529
  • FTY 233, FTY 243
  • RC 2301
  • RRCR

Platnost nízkého tarifu

Dělení odběrů dle
cenového rozhodnutí ERÚ
Distribuční sazby Tarif Celoročně
Po – Ne
Akumulační vytápění a ohřev TUV C 25d, C 26d
D 25d, D 26d
NT
VT
 —- 04-08 —- 15-19 —-
00-04 —- 08-15 —- 19-24
Smíšené elektrické vytápění C 35d
D 35d
NT
VT
00-07 —- 14-20 —- 21-24
—- 07-14 —- 20-21 —-
Přímotopné vytápění C 45d
D 45d
NT
VT
00-09 —- 10-12 —- 13-16 —- 17-20 —- 21-24
—- 09-10 —- 12-13 —- 16-17 —- 20-21 —-
Systém s tepelným čerpadlem C 55d, C 56d
D 55d, D 56d
NT
VT
 —- 01-12 —- 13-24
00-01 —- 12-13 —-
Dvoutarifová sazba ve víkendovém režimu D 61d NT
VT
Pá 12 – Ne 22
Ne 22 – Pá 12
Akumulační vytápění a ohřev TUV
pro zákazníky se souvislým časovým pásmem
C 25d, C 26d
D 25d, D 26d
NT
VT
00-06 —- 22-24
—- 06-22 —-
Nastavení časů tarifů elektroměrů typu A a B a blokování z VN na území licence E.ON Distribuce, a.s. platná od 1. 1. 2007
Dělení odběrů dle
cenového rozhodnutí ERÚ
Podrobné dělení
dběrů dle cenového
rozhodnutí ERÚ
Tarif Léto Zima
Pracovní Neprac. Pracovní Neprac.
Standardní odběry z hladiny VN
a VVN vyjma odběrů
dle odstavce 4.18.)*
Cenového rozhodnutí ERÚ,
kterým se stanovuje
ceny elektřiny
a souvisejících
služeb
Standardní odběry
(Maximum se měří nepřetržitě)
NT 00-06
22-24
00-24 00-06
22-24
00-24
VT 06-09
13-22
06-09
13-17
20-22
ŠT 09-13 09-13
17-20
Standardní odběry
(Maximum se měří nepřetržitě)
jednotarif
Pro odběratele
z hladiny VN
s akumulačním nebo
přímotopným vytápěním,
nebo odběrem pro závlahy
anebo odběrem pro
chlazení, kde podíl
instalovaného příkonu…
dle odstavce 4.18.)*
Cenového rozhodnutí ERÚ
Akumulační vytápění NT 00-06
22-24
00-06
22-24
00-06
22-24
00-06
22-24
VT
časy měření maxima
06-22 06-22 06-22 06-22
Přímotopné vytápění a chlazení NT 00-09
10-12
13-16
17-20
21-24
00-09
10-12
13-16
17-20
21-24
00-09
10-12
13-16
17-19
20-24
00-09
10-12
13-16
17-19
20-24
VT
časy měření maxima
09-10
12-13
16-17
20-21
09-10
12-13
16-17
20-21
09-10
12-13
16-17
19-20
09-10
12-13
16-17
19-20
Závlahy NT 00-06
10-24
00-24 00-06
10-24
00-24
VT
časy měření maxima
06-10 06-10

Zdroj: www.eon.cz